1. ¿Es seguro comprar en ExclusiveCarAuto.com?
   
   Por supuesto, sin ninguna duda. Somos conscientes de la preocupación cuando se compra en la red, y de que se precisa seguridad para compra por Internet. Por ello ofrecemos las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de 256 bits.
   
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2. ¿Cómo hago un pedido?
   
   Los pedidos se pueden realizar a través de nuestra página Web, puede registrarse como cliente (recomendado) pero no es necesario si no lo desea para realizar la compra.
   
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3. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
   
   *Disponemos de 3 formas de pago actualmente: Transferencia Bancaria, Pago Seguro con Tarjeta y Paypal.

La pasarela de pago o TPV virtual (SIS) es un sistema preparado para realizar pagos en modo totalmente seguro a través de Internet.

Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Asocie sus tarjetas a Comercio Electrónico Seguro con su banco o caja, evitará fraudes en la red y dispondrá de un código único para sus pagos online. Consulte con su banco o caja (normalmente puede hacerlo en la página online de su entidad)

El sistema conectará con el banco emisor de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autentificación, se efectuará el cargo en la tarjeta. Este proceso se realiza online de manera segura y rápida en los sistemas de las entidades emisoras de las tarjetas.

ExclusiveCarAuto.com no tiene acceso a los datos de su tarjeta ya que son procesados directamente por Sermepa, Servired mediante el TPV Seguro del Banco Sabadell, con los más altos estándares de seguridad. En caso de equivocarse se sugiere volver a hacer el pedido desde el principio.

Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envía a través de Internet. Recuerda que no es necesario que esté registrado con una cuenta Paypal. Puede pagar de forma segura sin necesidad de darse de alta. Tenga en cuenta que los envíos se harán siempre a la dirección que conste en su pago de PayPal.

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4. Envío, manipulación y gastos:

¿Cuál es el plazo de entrega?

En cuanto realice su pedido y complete su pago, podrá conocer el estado de su pedido en su Cuenta en ExclusiveCarAuto.com

• Si realiza su pedido entre el Lunes y el Jueves, se gestionará durante las 24/48 horas siguientes siendo el plazo de entrega de entre 6-12 días hábiles si bien lo habitual es que sea inferior, algunos modelos llegan en sólo 3-6 días hábiles.
• Si realiza su pedido en Viernes, será enviado al Lunes/Martes siguiente.
• No enviamos los Sábados, Domingos y Festivos.
• Si las existencias de alguno de los artículos están agotadas u ocurre algún imprevisto con los mismos, su artículo se le enviará pasada una semana.

Nuestros envíos son desde la Unión Europea. Por lo tanto, siempre que la dirección de entrega se encuentre en un país miembro de la Unión Europea:

No tendrá que pagar gastos de aduanas si se encuentra en España (Península o Baleares) o resto de países de la Unión Europea. Si tiene dudas consúltenos. We send products from European Union, so if you are in European Union country you won´t pay any custom tax or another surprises, just product cost and shipping cost.

Por tanto usted sólo pagara el coste del producto, sin sorpresas.

*Sólo en envíos a España (Península y Baleares), y resto de países de la Unión Europea, para el resto de casos, zonas y países, no somos responsables de los gastos de aduana y/o tasas que puedan darse pues depende de la legislación de cada país.

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son GRATUITOS a España (Península y Baleares), y países de la Unión Europea excepto Bulgaria, Rumanía, Croacia, Irlanda, Chipre, Malta, Lituania, Letonia debido a los altos costes de transporte. Para otros destinos depende del peso del producto y el país de destino.

¿Cuáles son los métodos de envío?

En función del producto utilizaremos mensajería nacional o internacional asegurada con entrega bajo firma. Es indispensable que nos indique un número de teléfono correcto en su pedido que será para el uso exclusivo por parte de la empresa de transportes.

5. ¿Puedo financiar mi compra?

No financiamos las compras, sin embargo, usted puede utilizar su tarjeta de débito/crédito, y su banco quizá le permita pagos aplazados en sus tarjetas, es habitual.

6. ¿Puedo pagar contra-reembolso?

No se admite el pago contra-reembolso.

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7. ¿Puedo cambiar los productos, si me gusta más otro modelo por ejemplo?

No se admiten cambios de un modelo por otro una vez enviado el pedido.

8. Quiero cancelar mi compra ¿Cómo lo hago?

Escríbanos. Siempre que el producto no haya salido hacia destino o bien no se haya recibido el pago será posible. Escribanos o utilice el formulario de contacto notificando que desea anular el pedido. Puede ejercer su derecho de desistimiento además de proceder acorde a la garantía. Puede ver el detalle, garantía y condiciones generales en el apartado correspondiente Pulse Aquí

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9. ¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

*En todos los casos, en las comunicaciones que realice a este respecto deberán ser por escrito y debe indicar el número de pedido, de lo contrario no será posible localizar su pedido y gestionar su petición.

1. El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte:

Debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndose en contacto siempre por escrito con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del formulario de contacto, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (24 horas desde la recepción del paquete).

Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista y notifíquelo por escrito a ExclusiveCarAuto en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a ExclusiveCarAuto en el transcurso de las 48 horas posteriores a la recepción vía e-mail.

Es muy importante que recuerde que disponemos de tiempo limitado para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de ese plazo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por escrito al e-mail

Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

2. El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra)

Tiene 14 días desde la recepción de su pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que se ponga en contacto con nosotros siempre por escrito a través del formulario de contacto o al e-mail para que podamos tramitar su devolución. En dicho escrito debe solicitar de manera expresa el desistimiento indicando los datos necesarios para localizar su compra. No serán atendidas solicitudes sin número de pedido y coincidencia de comprador con el mismo. AQUI puede descargar el formulario de desistimiento.

Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

En los casos de devolución por desistimiento y, salvo indicación en contra, el importe quedará como crédito para compra en la web de cualquier otro producto.

3. El producto es defectuoso (he detectado mal funcionamiento) y estoy dentro del plazo de 7 días desde la recepción del pedido.

Si detecta un defecto en el funcionamiento del producto dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido, puede proceder a su devolución para cambio por uno nuevo.

Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que se ponga en contacto con nosotros por escrito vía formulario de contacto o al e-mail para que podamos tramitar el remplazo.

Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.

Insistimos, ExclusiveCarAuto.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. Tampoco lo hará cuando no se haya comunicado en tiempo y forma.

4. Para poder devolver un pedido asegúrese de que cumple con todos los requisitos exigidos:

• Está dentro del plazo establecido: máximo de catorce días desde la recepción del pedido
• Ha contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar su decisión y tiene su número de RMA
• El artículo debe ir en su embalaje original
• El artículo debe estar en perfecto estado
• El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía
• El artículo debe devolverse con el formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de RMA correspondiente o su documento de desistimiento cumplimentado en su caso)
• El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte.
• El producto no debe haber sido usado (instalado)

Importante: Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a ExclusiveCarAuto, puede consultar con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde encantados, le atenderemos y solucionaremos todas tus dudas. Siempre deberá indicar su número de pedido.

Excepciones:

La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

• Todo tipo de Software, juegos, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT cuyo precinto / embalaje haya sido dañado o abierto
• Accesorios que no constituyan el elemento principal de la compra, por ser estos a medida del producto principal adquirido.
• Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares, etc., cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas mínimos signos de uso
• Todo tipo de Robótica / Radio-Control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (Monitores, Car-HiFi...)
• Aquellos productos de instalación fija (Car-Audio) requieren un control intenso por parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual.

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. ExclusiveCarAuto no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Puede ver más detalle en el apartado Condiciones Generales

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10. ¿Qué significan los estados de mi pedido?

El servidor le enviara desde la cuenta de administrador un mensaje automático por cada uno de los estados por los que pasa su pedido:

Pendiente: Pedido confirmado por el cliente y recibido por ExclusiveCarAuto.com, se comunica el resumen del pedido así como el importe total a pagar y tipo de pago elegido. (Si ha usado paypal o tarjeta ya habrá pagado en este estado)

Proceso: En este estado,  hemos empezado a tramitar su pedido. Lo que significa que en uno o dos días hábiles tras la manipulación y preparación de su paquete se ha procedido al envío. Aunque no lo vea en estado enviado no significa que no se haya enviado. Se mantendrá en este estado "Proceso", aunque haya sido enviado, hasta que le facilitemos el seguimiento cuando la entrega esté cercana.

Enviado: En este estado la entrega está cercana, le indicaremos un número de seguimiento de su paquete próximo a la entrega.

Todos los tiempos mencionados son de referencia precisa en la mayoría de las situaciones, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte (no imputables a ExclusiveCarAuto.com), o por causas de fuerza mayor. En caso de retrasos o incidencias le será siempre remitida una comunicación a su mail de registro o teléfono de contacto.

¿Por qué no facilitamos antes el número de seguimiento?

Esto es debido a que online solo puede seguirse cuando la entrega está próxima.

Importante: Los equipos, antes de ser enviados pasan una prueba de calidad que consiste en prueba de encendido, sonido y audio.

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No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ó Melilla, Gibraltar, Andorra ni a Apartados de Correos.

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